メッセージ表示について

バーコードまたはQRが正しく読み取れなかった場合は、メッセージと共に対応方法が表示されます。
メッセージが表示されない場合は、メッセージが表示されない場合をご確認ください。

バーコードまたはQRの読み取りにあたり、アプリのバージョンを最新にしていただくことを推奨しております。

カメラの起動に失敗しました
もう一度お試しいただくか、端末やアプリの設定を確認してください。
ネットワークエラーが発生しました
インターネット接続を確認して、もう一度お試しください。
コードが正しくありません
検査キットに貼られているものを読み込んでください。
詳細については、バーコードまたはQRの読み取り対象の確認をご参照ください。
過去に読み取ったコードです
すでに読み取りが完了しているコードです。
お手元に新しい検査キットが届いている場合は、そちらのコードを読み取ってください。
エラーが発生しました
しばらく時間をおいてから、もう一度お試しください。
このメッセージが繰り返し表示される場合は、エラーが続く場合をご参照ください。

エラーが続く場合

バーコードまたはQRの読み取りでエラーが発生する場合、以下を順にお試しください。

読み取り環境を整える
- バーコードまたはQRに汚れがあれば綺麗にする
- バーコードまたはQR以外のものが、カメラに写らない環境にする
- 部屋の明るさを上げる（読み取り箇所の明るさ）
- カメラのレンズを拭き取るなどを行い、綺麗にする
- 検査袋の中身を取り除く（バーコードまたはQRに凹凸がない状態にする）
利用端末・アプリ通信・ネット環境起因のエラーの解消
- アプリのキャッシュクリアを行う
- スマートフォンの再起動を行う
- タイミーアプリのアンインストール・再インストール
- （Wi-Fiをご利用の方）モバイルネットワークで試す
- （モバイルネットワークがない方）Wi-Fiルーターの再起動を試す

検査キットの再送を行っても問題が解決しない場合は、こちらからタイミーカスタマーサポートへお問い合わせください。

現在、バーコードまたはQRの読み取りが必要な袋は以下の5種類です。
写真の赤枠部分を読み取ってください。

以下をご確認の上、再度お試しください。

バーコードまたはQRの大きさ
以下の画像を参考に、バーコードまたはQRに十分に近づいて撮影してください。
バーコードまたはQRが小さいと読み取れないことがあります。
```
iOS（iPhone）をご利用の方は、赤枠内の数字を選択してカメラの倍率を調整してください。
```
ピント
バーコードまたはQRにピントがしっかり合っているかご確認ください。
角度
バーコードまたはQRに対して正面から撮影してください。
読み取れない場合は、少しずつ角度を変えてお試しください。
明るさと光の反射
明るい場所で撮影してください。
その際、照明が反射してバーコードまたはQRの一部が白く飛んだり、影が入ったりしないようにご注意ください。

バーコードまたはQRの代わりに、検査容器の二次元コードを読み取ることも可能です。
以下の写真の赤枠で囲まれた二次元コードを、ピントが合う範囲でできるだけ近づけて読み取ってください。

この方法をお試しいただく場合は、アプリのバージョンを最新にする必要があります。

本ページの対応方法について、すべてお試しいただいても読み取れない場合や、バーコードまたはQRの汚れ・破損による読み取りができず、検便キットの再送依頼が難しい場合は、下記よりカスタマーサポートへお問い合わせください。

※QRコードは株式会社デンソーウェーブ様の登録商標です。